Reklamację możesz złożyć, jeśli:
— klucz aktywacyjny jest nieważny lub już wykorzystany,
— klucz nie działa na platformie wskazanej w opisie produktu,
— otrzymałeś inny produkt niż zamawiałeś,
Reklamacja nie przysługuje z powodu niekompatybilności klucza z regionem innym niż wskazany w opisie produktu (np. zakup klucza EU i próba aktywacji poza UE) — region jest zawsze podany na stronie produktu przed zakupem.
Wyślij wiadomość na adres: kontakt@digikiosk.pl
W wiadomości podaj:
— numer zamówienia (znajdziesz go w mailu potwierdzającym zakup),
— opis problemu — co dokładnie się dzieje przy próbie aktywacji,
— platformę i region, na których próbowałeś aktywować klucz.
Odpowiemy w ciągu 14 dni kalendarzowych od otrzymania reklamacji. W praktyce staramy się odpowiadać znacznie szybciej.
W zależności od sytuacji: dostarczymy nowy, działający klucz lub zwrócimy pełną cenę zamówienia na konto, z którego dokonano płatności.
Jako konsument masz prawo skorzystać z pozasądowych metod rozwiązywania sporów. Możesz skorzystać z platformy ODR (Online Dispute Resolution) Komisji Europejskiej dostępnej pod adresem: ec.europa.eu/consumers/odr.
